Zwroty i reklamacje
Jak zgłaszać reklamacje usług w Restauracji Kubicki, jak działają zwroty voucherów i depozytów oraz ile trwa rozpatrzenie sprawy.
Ostatnia aktualizacja: 1 września 2026
Zakres dokumentu
Dokument opisuje zasady zwrotów i reklamacji usług świadczonych przez Restaurację Kubicki: rezerwacji, voucherów, depozytów za wydarzenia i innych usług płatnych. Nie obejmuje gier kasynowych, które podlegają odrębnym przepisom.
Pytania indywidualne rozpatrujemy zawsze w konktekście sytuacji i staramy się znaleźć rozwiązanie sprawiedliwe dla obu stron.
Zwroty voucherów
Voucher podarunkowy możesz zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli nie został jeszcze wykorzystany i nie upłynęła połowa jego ważności. Zwrot realizujemy na ten sam rachunek lub formę płatności, którą dokonano zakupu.
- Voucher wykorzystany nie podlega zwrotowi.
- Voucher po terminie ważności może być wymieniony na inny o tej samej wartości.
- Voucher elektroniczny zwracamy bez wysyłania fizycznego zwrotu.
Depozyty za wydarzenia
Depozyt za wesela, bankiety i prywatne wydarzenia zwracamy zgodnie z umową. Standardowo anulowanie powyżej 30 dni przed wydarzeniem zwraca pełny depozyt, między 14 a 30 dni połowę, a poniżej 14 dni depozyt przepada.
Przy zmianie terminu depozyt przechodzi na nową datę bez utraty, o ile nowa data mieści się w dostępności sali.
Reklamacje usług
Jeśli usługa lub danie nie spełniły Twoich oczekiwań, powiedz o tym obsłudze jeszcze w lokalu, a postaramy się naprawić sytuację na miejscu. Reklamacje pisemne przyjmujemy przez formularz kontaktowy lub na adres siedziby.
Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni i odpowiadamy wskazanym kanałem kontaktu, zwykle telefonicznie lub e-mailem.
Prosty proces
Napisz przez formularz lub zadzwoń, opisz sytuację i podaj numer rezerwacji lub zamówienia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni, a zwykle znacznie szybciej. Większość spraw da się rozwiązać jedną rozmową.
Zwroty płatności
Przy zatwierdzeniu reklamacji lub zwrotu voucheru pieniądze wracają na formę płatności użytą przy zakupie. Czas zwrotu zależy od operatora płatności i wynosi zwykle od 3 do 10 dni roboczych.
Płatności gotówkowe zwracamy gotówką przy recepcji lub przelewem po podaniu numeru konta.
Spor i kontakt
Jeśli nie zgadzasz się z decyzją reklamacyjną, masz prawo do odwołania do zarządu spółki. Spory rozstrzygamy zgodnie z polskim prawem i zasada ochrony konsumenta.
W sprawach konsumenckich możesz też skorzystać z pomocy Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Gdańsku lub platformy ODR Komisji Europejskiej.
Masz pytania dotyczące tego dokumentu?
Reklamacje i zwroty kieruj na adres [email protected] z dopiskiem Reklamacja lub przez formularz kontaktowy. Możesz też zadzwonić na numer lokalu w godzinach pracy.
Najczęstsze pytania
Wróć do Kubickiego
Po lekturze zapraszamy na wieczór w sali lub do baru. Jeśli masz pytania prawne, odpowiadamy w godzinach pracy lokalu.